Kunne ikke oprette ordre ved bestilling af datapakke?

Hvis du oplever problemer med at oprette en ordre til din datapakke, skal du prøve disse fejlfindingstrin.

Hurtig løsning

Prøv at skifte din forbindelse:

1. Hvis du bruger WiFi, skift til mobilt data
2. Hvis du bruger mobilt data, skift til WiFi
3. Forsøg købet igen

Fejlfindingstrin

Trin 1: Kontroller din forbindelse

• Sørg for, at du har en stabil internetforbindelse
• Prøv både WiFi og mobilt data separat
• Genstart din netværksforbindelse, hvis det er nødvendigt

Trin 2: Verificer information

• Dobbelttjek, at SIM-kortets ICCID er korrekt
• Sørg for, at din betalingsmetode er gyldig
• Bekræft, at du er logget ind på den korrekte konto

Trin 3: Ryd app-cache

• Luk og genåbn appen
• Ryd app-cachen, hvis problemet fortsætter
• Prøv at opdatere til den nyeste app-version

Har du stadig problemer?

Hvis problemet fortsætter efter at have prøvet ovenstående trin:

Kontakt kundeservice:

• Kontakt mærkets kundeserviceteam
• Angiv dit ICCID-nummer og fejldetaljer
• Vores supportteam vil hjælpe dig med ordren

Almindelige årsager

• Problemer med netværksforbindelse
• Midlertidige serverproblemer
• Betalingsgateway timeout
• Forkert kontoinformation

Forebyggelsestips

• Hold din app opdateret til den nyeste version
• Oprethold en stabil internetforbindelse under købet
• Hav dine betalingsoplysninger klar, før du starter
• Gem dit ICCID-nummer til fremtidig reference