4G流量、云存储与AI服务退款策略

了解我们的退款政策有助于确保顺利完成退款流程。本指南涵盖退款资格、申请步骤及重要注意事项。

了解退款政策

在申请退款前，请仔细阅读我们的退款政策：

• 未激活套餐退款：对于尚未激活的套餐，我们将收取20%的手续费
• 4G流量包：一旦激活，4G流量包不支持退款
• 云存储和AI套餐：对于已激活的云存储和AI套餐，我们将收取20%的手续费以及已使用天数的费用
• 处理时效：提交退款申请后，我们将在七个工作日内完成退款处理

如何申请退款

您可以通过订阅时使用的支付软件（如PayPal、Apple Pay、Google Pay等）提交退款申请。

对于订阅服务，您也可以在当前订阅周期到期前至少24小时，在支付软件的设置管理中手动关闭自动续费功能，以避免下个计费周期的扣费。

关于如何取消连续包月服务的详细说明，请参阅我们的取消订阅指南。

申请时间

请注意，我们的工作时间为每周一至周五的9:00-18:00。在此时间段之外提交的退款申请可能会延迟处理。

监控退款状态

您可以通过支付软件跟踪退款申请的处理进度。如果您的申请被拒绝，您可以重新提交或联系我们的客服团队寻求帮助。

客服退款权限说明

由于支付平台的限制：

• Apple Pay、Google Pay及多设备支付：我们的客服无法为这些支付方式手动处理退款
• PayPal退款：
  • 6个月以内：我们的客服可以提供人工退款协助
  • 超过6个月：请通过支付平台的自助系统处理退款

如果您在退款过程中有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服团队。