Refusionspolitik for 4G-trafik, cloud-lagring og AI-tjenester

Forståelse af vores refusionspolitik hjælper med at sikre en gnidningsløs refusionsproces. Denne vejledning dækker refusionsberettigelse, ansøgningsprocedurer og vigtige overvejelser.

Forstå refusionspolitikken

Læs venligst omhyggeligt vores refusionspolitik, før du ansøger om refusion:

• Refusion før aktivering: For pakker, der ikke er blevet aktiveret, opkræver vi et administrationsgebyr på 20%
• 4G-trafikpakker: Når de er aktiveret, kan 4G-trafikpakker ikke refunderes
• Cloud-lagrings- og AI-pakker: For allerede aktiverede cloud-lagrings- og AI-pakker opkræver vi et administrationsgebyr på 20% plus gebyret for de allerede anvendte dage
• Behandlingstid: Efter indsendelse af din refusionsanmodning vil vi gennemføre refusionsprocessen inden for syv arbejdsdage

Sådan ansøger du om refusion

Du kan indsende en refusionsanmodning gennem den betalingssoftware, du brugte til dit abonnement (såsom PayPal, Apple Pay, Google Pay osv.).

For abonnementstjenester kan du også manuelt deaktivere den automatiske fornyelsefunktion i betalingssoftwarens indstillinger mindst 24 timer før den aktuelle abonnementsperiode udløber for at forhindre næste faktureringscyklus.

For detaljerede instruktioner om, hvordan du annullerer løbende månedlige tjenester, henvises til vores annulleringsvejledning.

Ansøgningstidspunkt

Bemærk venligst, at vores åbningstider er mandag til fredag fra kl. 9.00 til 18.00. Refusionsanmodninger indsendt uden for disse timer kan opleve forsinkelser i behandlingen.

Overvåg refusionsstatus

Du kan spore fremskridtet af din refusionsanmodning gennem betalingssoftware. Hvis din anmodning bliver afvist, kan du genindsende den eller kontakte vores kundeserviceteam for hjælp.

Kundeservicens refusionstilladelser

På grund af betalingsplatformsbegrænsninger:

• Apple Pay, Google Pay og betalinger på flere enheder: Vores kundeservice kan ikke manuelt behandle refusioner for disse betalingsmetoder
• PayPal-refusioner:
  • Inden for 6 måneder: Vores kundeservice kan yde manuel refusionsassistance
  • Efter 6 måneder: Behandl venligst refusioner gennem betalingsplatformens selvbetjeningssystem

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til refusionsprocessen, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.