CloudEdge App 文档付费订阅
订阅套餐和账单常见问题解答
付费订阅常见问题
问题
订阅套餐有哪些？如何管理我的订阅？
回答
我们的平台提供多种订阅套餐，通过云存储、AI 侦测和 4G 流量包等高级功能来增强您的摄像头体验。
可用订阅套餐
云存储套餐
云存储订阅为您的摄像头录像提供扩展存储空间：
- 7 天云存储：保留您的录像 7 天
- 30 天云存储：延长存储一个月
- 自定义套餐：根据您的需求灵活选择存储选项
优势：
- 随时随地访问录像
- 重要事件自动备份
- 无需 SD 卡或本地存储
- 安全的云基础设施
AI 侦测服务
AI 驱动的功能增强您摄像头的侦测能力：
- 人形侦测：先进的 AI 区分人类和物体
- 人脸识别：识别熟悉的面孔和陌生人
- 包裹侦测：获取包裹投递提醒
- 宠物侦测：使用专门的 AI 监控您的宠物
4G 流量套餐
用于具有 4G 连接功能的摄像头：
- 月度流量套餐：为 4G 摄像头提供灵活的数据套餐
- 按需付费：只使用您需要的部分
- 自动续订选项：永不断网
订阅管理
如何订阅
- 打开应用程序，进入设置
- 选择订阅套餐或高级功能
- 选择您想要的套餐（云存储、AI 功能或 4G 流量）
- 选择支付方式（PayPal、Google Play 或 Apple App Store）
- 完成支付流程
账单周期
- 订阅按月度或年度计费
- 自动续订在周期结束前 24 小时进行
- 续订前您会收到电子邮件通知
- 访问权限将持续到您的付费周期结束
支付方式
我们支持多种支付平台：
- PayPal：具有买家保护的全球支付解决方案
- Google Play：供 Android 用户使用 Google Play 账单
- Apple App Store：供 iOS 用户使用 App Store 订阅
取消政策
您可以随时取消订阅，无需长期承诺。
何时取消
- 可在下一个账单周期前随时取消
- 提前取消无罚款
- 在周期结束前继续使用高级功能
重要说明
- 取消不等于退款：您将保留访问权限直到当前周期结束
- 在续订前至少 24 小时取消：以避免下一个账单周期
- 无部分退款：中途取消不会退还未使用的时间
有关如何在不同支付平台（PayPal、Google Play、Apple App Store）上取消订阅的详细分步说明，请参阅我们的综合取消订阅指南。
退款政策
了解我们的退款政策有助于确保顺利的退款流程。
退款资格
- 激活前退款：未激活的套餐收取 20% 处理费
- 4G 流量套餐：一旦激活无法退款
- 云存储和 AI：已激活套餐收取 20% 处理费加上已使用天数的费用
- 处理时间：退款在 7 个工作日内完成
如何申请
- 通过您的支付平台提交退款请求
- PayPal 用户可在 6 个月内联系客服
- Apple Pay 和 Google Play 用户必须使用平台的退款系统
客服协助
- 6 个月内的 PayPal 退款：客服可以协助
- Apple Pay 和 Google Pay：必须通过平台处理
- 工作时间：周一至周五，上午 9:00 - 下午 6:00
有关完整的退款政策详情和申请程序，请访问我们的退款策略指南。
故障排除
找不到我的订阅
如果您找不到订阅：
- 确认您使用正确的账户登录
- 检查您使用的支付方式（PayPal、Google Play 或 App Store）
- 查看您的电子邮件以获取购买确认
- 联系支持以获得帮助
账单问题
对于账单问题：
- 检查您的支付方式有效且有足够的余额
- 在应用中验证您的订阅状态
- 在支付平台中查看您的账单历史
- 如果费用看起来不正确，请联系客户支持
订阅未激活
如果高级功能无法使用：
- 购买后最多需要 24 小时激活
- 重启应用以刷新订阅状态
- 检查您的互联网连接
- 在支付平台中验证订阅是否有效
- 如果问题持续存在，请联系支持
需要帮助？
如果您需要订阅方面的帮助或有疑问：
- 电子邮件支持：通过应用的帮助中心提供
- 应用内聊天：从设置 > 帮助访问支持聊天
- 支持时间：周一至周五，上午 9:00 - 下午 6:00