Πολιτική επιστροφών για κίνηση 4G, αποθήκευση cloud και υπηρεσίες AI

Η κατανόηση των πολιτικών επιστροφών μας βοηθά να διασφαλιστεί μια ομαλή διαδικασία επιστροφής. Αυτός ο οδηγός καλύπτει τα κριτήρια επιλεξιμότητας, τις διαδικασίες αίτησης και σημαντικές πληροφορίες.

Κατανόηση της πολιτικής επιστροφών

Πριν υποβάλετε αίτηση επιστροφής, παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την πολιτική επιστροφών μας:

• Επιστροφές πριν την ενεργοποίηση: Για πακέτα που δεν έχουν ενεργοποιηθεί, χρεώνουμε τέλος επεξεργασίας 20%
• Πακέτα κίνησης 4G: Μόλις ενεργοποιηθούν, τα πακέτα κίνησης 4G δεν μπορούν να επιστραφούν
• Πακέτα αποθήκευσης cloud και AI: Για ήδη ενεργοποιημένα πακέτα αποθήκευσης cloud και AI, χρεώνουμε τέλος επεξεργασίας 20% συν το τέλος για τις ήδη χρησιμοποιημένες ημέρες
• Χρόνος επεξεργασίας: Μετά την υποβολή της αίτησης επιστροφής σας, θα ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επιστροφής εντός επτά εργάσιμων ημερών

Πώς να υποβάλετε αίτηση επιστροφής

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση επιστροφής μέσω του λογισμικού πληρωμών που χρησιμοποιήσατε για τη συνδρομή σας (όπως PayPal, Apple Pay, Google Pay κ.λπ.).

Για τις υπηρεσίες συνδρομής, μπορείτε επίσης να απενεργοποιήσετε χειροκίνητα τη λειτουργία αυτόματης ανανέωσης στις ρυθμίσεις του λογισμικού πληρωμών τουλάχιστον 24 ώρες πριν λήξει η τρέχουσα περίοδος συνδρομής για να αποτρέψετε τον επόμενο κύκλο χρέωσης.

Για λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με την ακύρωση συνεχιζόμενων μηνιαίων υπηρεσιών, ανατρέξτε στον οδηγό ακύρωσης μας.

Χρονοδιάγραμμα αίτησης

Παρακαλούμε σημειώστε ότι το ωράριο λειτουργίας μας είναι Δευτέρα έως Παρασκευή από 9:00 έως 18:00. Οι αιτήσεις επιστροφής που υποβάλλονται εκτός αυτών των ωρών ενδέχεται να καθυστερήσουν στην επεξεργασία.

Παρακολούθηση κατάστασης επιστροφής

Μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της αίτησης επιστροφής σας μέσω του λογισμικού πληρωμών. Εάν η αίτησή σας απορριφθεί, μπορείτε να την υποβάλετε ξανά ή να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για βοήθεια.

Δικαιώματα επιστροφών εξυπηρέτησης πελατών

Λόγω περιορισμών της πλατφόρμας πληρωμών:

• Apple Pay, Google Pay και πληρωμές από πολλές συσκευές: Η εξυπηρέτηση πελατών μας δεν μπορεί να επεξεργαστεί χειροκίνητα επιστροφές για αυτές τις μεθόδους πληρωμής
• Επιστροφές PayPal:
  • Εντός 6 μηνών: Η εξυπηρέτηση πελατών μας μπορεί να παράσχει χειροκίνητη βοήθεια επιστροφής
  • Μετά τους 6 μήνες: Παρακαλούμε επεξεργαστείτε τις επιστροφές μέσω του συστήματος αυτοεξυπηρέτησης της πλατφόρμας πληρωμών

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.