「クラウドストレージ」を有効にした後、クラウド再生ビデオが見つかりませんか？

クラウドストレージを有効にしたにもかかわらず、再生ビデオが見つからない場合、調査すべき2つの一般的な原因があります。

一般的な原因と解決策

原因1：アラーム記録が存在しない

**「その日にクラウド再生ビデオがありません」**というメッセージが表示される場合、これは通常、選択した日付に実際にアラームイベントが記録されなかったことを意味します。

なぜこれが起こるのか

• カメラがモーションを検出しなかった
• モーション検知が無効になっていた
• その期間にカメラがオフラインだった
• 検出感度が低すぎる設定になっている

確認方法

1. メッセージページでアラーム通知を確認
2. カレンダーを確認 - 濃い日付は録画が存在することを示す
3. カメラ設定でモーション検知が有効であることを確認
4. 検出ゾーンが監視エリアをカバーしていることを確認

解決策

• カレンダー機能を使用して別の日付を選択
• アラームがトリガーされない場合はモーション感度を調整
• より広いエリアをカバーするために検出ゾーンを拡大
• カメラの前を歩いてテストアラームをトリガーし、録画が機能することを確認

原因2：ネットワーク接続の問題

弱いネットワーク信号により、ローカルに録画されていてもビデオがクラウドにアップロードされない可能性があります。

なぜこれが起こるのか

• カメラのWiFi信号が弱すぎる
• インターネット接続が不安定
• アップロード帯域幅が不十分
• ルーターがカメラから遠すぎる

確認方法

1. カメラ設定で信号強度を確認
2. アプリでWiFiインジケーターを表示（3〜4バーである必要があります）
3. カメラの場所近くでインターネット速度をテスト
4. ルーターのステータスと接続性を確認

解決策

• 可能であればカメラをルーターに近づける
• ルーターをカメラの場所に近づける
• WiFiエクステンダーまたはメッシュネットワークを使用
• 他のデバイスからの干渉を減らす
• 帯域幅が制限されている場合はインターネットプランをアップグレード
• ルーターの問題または必要なファームウェアアップデートを確認

追加のトラブルシューティング手順

クラウドストレージがアクティブであることを確認

1. サブスクリプションのステータスを確認

   • クラウドストレージ設定に移動
   • サブスクリプションがアクティブで支払い済みであることを確認
   • プランが期限切れでないことを確認

2. クラウドストレージが有効であることを確認

   • カメラ設定を開く
   • クラウドストレージトグルを探す
   • ONになっていることを確認

3. ストレージ容量を確認

   • クラウドストレージが一杯かどうかを確認
   • プラン制限に達していないことを確認
   • 必要に応じてプランのアップグレードを検討

録画設定を確認

1. モーション検知が有効

   • 設定 → モーション検知
   • トグルがONである必要があります
   • 必要に応じて感度を調整

2. クラウドストレージの許可

   • カメラにアップロード権限があることを確認
   • 携帯電話のアプリ権限を確認
   • バックグラウンドアップロードが許可されていることを確認

3. スケジュール録画

   • 録画スケジュールが設定されているか確認
   • 現在時刻が録画スケジュール内にあることを確認
   • 制限が厳しすぎる場合はスケジュールを調整

タイムラインのトラブルシューティング

1. クラウド再生を表示していることを確認

   • ローカル再生（SDカード）ではない
   • メッセージページのスクリーンショットではない
   • 具体的に「クラウド再生」セクション

2. 正しい日時を確認

   • タイムゾーン設定が正しい
   • カメラの時計が同期されている
   • 選択した日付がイベントが発生したときと一致

3. アップロードに時間を与える

   • ビデオのアップロードには数分かかる場合があります
   • 5〜10分後に再確認
   • 接続が悪いとアップロード時間が延長されます

クラウドアップロードプロセスの理解

クラウドアップロードの仕組み

1. アラームがトリガー → 録画開始
2. ビデオをローカルに保存（一時バッファ）
3. アップロード開始 → クラウドに送信
4. 処理完了 → クラウド再生で利用可能

アップロード時間の要因

• ネットワーク速度： より速いインターネット = より速いアップロード
• ビデオの長さ： 長いビデオはより多くの時間がかかる
• 信号強度： 弱い信号はアップロードを遅くする
• サーバー負荷： ピーク時は遅くなる可能性

クラウド再生ソースの比較

正しい場所を確認していることを確認してください：

メッセージページでスクリーンショットをタップ → クラウドビデオを開く（利用可能な場合）

ネットワーク要件

最小要件

• アップロード速度： 1 Mbps以上
• 信号強度： 3バー以上
• レイテンシ： 100ms未満
• 安定性： 一貫した接続

最適要件

• アップロード速度： 5 Mbps以上
• 信号強度： 4バー以上
• レイテンシ： 50ms未満
• カメラ用の専用帯域幅

ネットワーク品質のテスト

1. カメラの場所近くで速度テスト

   • 携帯電話の速度テストアプリを使用
   • カメラが設置されている場所に立つ
   • 一日を通して複数回テスト

2. WiFi信号を確認

   • カメラ設定で信号強度を表示
   • 信号が弱い場合はカメラを移動
   • 必要に応じてWiFiエクステンダーを検討

予防のヒント

信頼性の高いアップロードを確保

1. WiFi配置を最適化

   • カメラを良好な信号範囲内に
   • カメラとルーター間の障害物を最小限に
   • より良い範囲には2.4GHzを使用（速度には5GHz）

2. 定期的なメンテナンス

   • ルーターを毎月再起動
   • ルーターファームウェアを更新
   • ISPの問題を定期的に確認

3. ストレージを監視

   • クラウドストレージ容量を定期的に確認
   • 重要なビデオをダウンロード
   • 必要に応じてプランをアップグレード

録画が機能することを確認

1. 毎週テストを実行

   • テストアラームをトリガー
   • ビデオがクラウドにアップロードされることを確認
   • ビデオが正しく再生されることを確認

2. 通知を監視

   • アラーム通知が届くことを確認
   • 通知設定を確認
   • アプリ通知が有効になっていることを確認

サポートに連絡するタイミング

次の場合はカスタマーサポートに連絡してください：

• クラウドストレージがアクティブだが、ビデオが一貫してアップロードされない
• ネットワーク信号が強いがアップロードが失敗する
• すべてのトラブルシューティング手順を試しても問題が続く
• サブスクリプションがアクティブだがクラウド再生が利用できない

提供する情報：

• カメラのモデル番号
• サブスクリプションプランの詳細
• ネットワーク速度テストの結果
• 特定のエラーメッセージ
• 問題が始まった時期のタイムライン

クイック診断チェックリスト

各項目を確認してください：

• クラウドストレージサブスクリプションがアクティブで支払い済み
• カメラ設定でクラウドストレージが有効
• モーション検知が有効
• ネットワーク信号強度が良好（3バー以上）
• 「ローカル再生」ではなく「クラウド再生」を表示
• カメラがオンラインだった日付を確認
• 選択した日付にアラームイベントが実際に発生した
• アップロード完了まで5〜10分待った
• アプリが最新バージョンに更新されている
• カメラファームウェアが最新

すべての項目がチェックされ、問題が続く場合は、サポートに連絡してください。

まとめ

クラウドビデオの欠落は通常、次の原因による：

1. 選択した日付にアラームイベントが記録されていない
2. アップロードを妨げる弱いネットワーク接続

解決策：

• カレンダーを使用してアラームイベントが存在することを確認
• ネットワーク信号強度を確認して改善
• クラウドストレージ設定が正しいことを確認
• ビデオがアップロードされるまで時間を与える
• 意図的なアラームトリガーでテスト