Refusjonsregler for 4G-trafikk, skylagring og AI-tjenester

Forståelse av våre refusjonsregler bidrar til å sikre en smidig refusjonsprosess. Denne veiledningen dekker refusjonsberettigelse, søknadsprosedyrer og viktige hensyn.

Forstå refusjonspolicyen

Vennligst les nøye gjennom vår refusjonspolicy før du søker om refusjon:

• Refusjon før aktivering: For pakker som ikke er aktivert, belaster vi et behandlingsgebyr på 20%
• 4G-trafikk-pakker: Når de er aktivert, kan 4G-trafikk-pakker ikke refunderes
• Skylagrings- og AI-pakker: For allerede aktiverte skylagrings- og AI-pakker belaster vi et behandlingsgebyr på 20% pluss gebyret for dagene som allerede er brukt
• Behandlingstid: Etter at du har sendt inn refusjonssøknaden din, vil vi fullføre refusjonsprosessen innen syv virkedager

Slik søker du om refusjon

Du kan sende inn en refusjonssøknad gjennom betalingsprogramvaren du brukte for abonnementet ditt (som PayPal, Apple Pay, Google Pay osv.).

For abonnementstjenester kan du også manuelt deaktivere den automatiske fornyelsefunksjonen i betalingsprogramvarens innstillinger minst 24 timer før gjeldende abonnementsperiode utløper for å forhindre neste faktureringssyklus.

For detaljerte instruksjoner om hvordan du kansellerer løpende månedlige tjenester, vennligst se vår kanselleringsveiledning.

Søknadstidspunkt

Vær oppmerksom på at våre kontortider er mandag til fredag fra kl. 09.00 til 18.00. Refusjonssøknader som sendes inn utenfor disse tidene, kan oppleve forsinkelser i behandlingen.

Overvåk refusjonsstatus

Du kan spore fremdriften av refusjonssøknaden din gjennom betalingsprogramvaren. Hvis søknaden din blir avvist, kan du sende den inn på nytt eller kontakte vårt kundeserviceteam for assistanse.

Kundeservicens refusjonstillatelser

På grunn av begrensninger på betalingsplattformen:

• Apple Pay, Google Pay og betalinger på flere enheter: Vår kundeservice kan ikke manuelt behandle refusjoner for disse betalingsmetodene
• PayPal-refusjoner:
  • Innen 6 måneder: Vår kundeservice kan gi manuell refusjonshjelp
  • Etter 6 måneder: Vennligst behandle refusjoner gjennom betalingsplattformens selvbetjeningssystem

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp med refusjonsprosessen, ikke nøl med å kontakte vårt kundeserviceteam.