Retourbeleid voor 4G-verkeer, cloudopslag en AI-diensten

Inzicht in ons retourbeleid zorgt voor een soepel retourproces. Deze handleiding behandelt de voorwaarden voor retouren, aanvraagprocedures en belangrijke aandachtspunten.

Retourbeleid begrijpen

Lees voordat u een retour aanvraagt zorgvuldig ons retourbeleid:

• Retouren vóór activering: Voor pakketten die niet zijn geactiveerd, brengen wij 20% administratiekosten in rekening
• 4G-verkeerspakketten: Na activering kunnen 4G-verkeerspakketten niet worden geretourneerd
• Cloudopslag- en AI-pakketten: Voor reeds geactiveerde cloudopslag- en AI-pakketten brengen wij 20% administratiekosten in rekening plus de kosten voor de reeds gebruikte dagen
• Verwerkingstijd: Na het indienen van uw retouuraanvraag verwerken wij de retourbetaling binnen zeven werkdagen

Hoe vraagt u een retour aan

U kunt een retouraanvraag indienen via de betalingssoftware die u voor uw abonnement hebt gebruikt (zoals PayPal, Apple Pay, Google Pay, enz.).

Voor abonnementsdiensten kunt u ook handmatig de automatische verlengingsfunctie uitschakelen in de instellingen van de betalingssoftware, ten minste 24 uur voordat de huidige abonnementsperiode afloopt, om de volgende factureringscyclus te voorkomen.

Voor gedetailleerde instructies over het annuleren van doorlopende maandelijkse diensten verwijzen wij u naar onze annuleringsgids.

Tijdstip van aanvraag

Houd er rekening mee dat onze kantooruren maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur zijn. Retouuraanvragen die buiten deze uren worden ingediend, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Retourstatus volgen

U kunt de voortgang van uw retoureaanvraag volgen via de betalingssoftware. Als uw aanvraag wordt afgewezen, kunt u deze opnieuw indienen of contact opnemen met ons klantenserviceteam voor hulp.

Retourrechten klantenservice

Vanwege beperkingen van betalingsplatforms:

• Apple Pay, Google Pay en betalingen op meerdere apparaten: Onze klantenservice kan voor deze betaalmethoden geen retouren handmatig verwerken
• PayPal-retouren:
  • Binnen 6 maanden: Onze klantenservice kan handmatige retourhulp bieden
  • Na 6 maanden: Verwerk retouren via het selfservicesysteem van het betalingsplatform

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij het retourproces, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.