4G流量、雲端儲存與AI服務退款策略

瞭解我們的退款政策有助於確保順利完成退款流程。本指南涵蓋退款資格、申請步驟及重要注意事項。

瞭解退款政策

在申請退款前，請仔細閱讀我們的退款政策：

• 未啟用套餐退款：對於尚未啟用的套餐，我們將收取20%的手續費
• 4G流量包：一旦啟用，4G流量包不支援退款
• 雲端儲存和AI套餐：對於已啟用的雲端儲存和AI套餐，我們將收取20%的手續費以及已使用天數的費用
• 處理時效：提交退款申請後，我們將在七個工作日內完成退款處理

如何申請退款

您可以透過訂閱時使用的支付軟體（如PayPal、Apple Pay、Google Pay等）提交退款申請。

對於訂閱服務，您也可以在目前訂閱週期到期前至少24小時，在支付軟體的設定管理中手動關閉自動續訂功能，以避免下個計費週期的扣款。

關於如何取消連續包月服務的詳細說明，請參閱我們的取消訂閱指南。

申請時間

請注意，我們的工作時間為每週一至週五的9:00-18:00。在此時間段之外提交的退款申請可能會延遲處理。

監控退款狀態

您可以透過支付軟體追蹤退款申請的處理進度。如果您的申請被拒絕，您可以重新提交或聯絡我們的客服團隊尋求協助。

客服退款權限說明

由於支付平台的限制：

• Apple Pay、Google Pay及多裝置支付：我們的客服無法為這些支付方式手動處理退款
• PayPal退款：
  • 6個月以內：我們的客服可以提供人工退款協助
  • 超過6個月：請透過支付平台的自助系統處理退款

如果您在退款過程中有任何疑問或需要協助，請隨時聯絡我們的客服團隊。