Nepodařilo se vytvořit objednávku datového balíčku?

Pokud máte potíže s vytvořením objednávky datového balíčku, vyzkoušejte tyto kroky pro řešení problémů.

Rychlé řešení

Zkuste přepnout typ připojení:

1. Pokud používáte WiFi, přepněte na mobilní data
2. Pokud používáte mobilní data, přepněte na WiFi
3. Zkuste nákup znovu

Kroky pro řešení problémů

Krok 1: Zkontrolujte připojení

• Ujistěte se, že máte stabilní internetové připojení
• Vyzkoušejte samostatně WiFi i mobilní data
• V případě potřeby restartujte síťové připojení

Krok 2: Ověřte informace

• Znovu zkontrolujte, zda je číslo ICCID SIM karty správné
• Ujistěte se, že vaše platební metoda je platná
• Potvrďte, že jste přihlášeni na správný účet

Krok 3: Vymažte cache aplikace

• Zavřete a znovu otevřete aplikaci
• Vymažte cache aplikace, pokud problém přetrvává
• Zkuste aktualizovat aplikaci na nejnovější verzi

Stále máte problémy?

Pokud problém přetrvává i po vyzkoušení výše uvedených kroků:

Kontaktujte zákaznický servis:

• Obraťte se na tým poprodejního servisu
• Poskytněte své číslo ICCID a podrobnosti o chybě
• Náš tým podpory vám pomůže s objednávkou

Běžné příčiny

• Problémy s připojením k síti
• Dočasné problémy se serverem
• Časový limit platební brány
• Nesprávné informace o účtu

Tipy pro prevenci

• Udržujte aplikaci aktualizovanou na nejnovější verzi
• Zajistěte stabilní internetové připojení během nákupu
• Připravte si platební informace předem
• Uložte si číslo ICCID pro budoucí použití