Gegensprechanlage-Ton ist unterbrochen

Wenn Sie während der bidirektionalen Gegensprechanlage-Kommunikation unterbrochenen, abgehackten oder aussetzenden Ton erleben, liegt das Problem typischerweise am Netzwerk.

Grundursache

Schwaches Netzwerksignal beeinträchtigt die Audioqualität während der bidirektionalen Kommunikation. Das Problem kann stammen von:

• Schwacher Kamera-Netzwerkverbindung
• Schwacher Telefon-Netzwerkverbindung
• Beide Geräte erleben Verbindungsprobleme

Fehlerbehebungsschritte

1. Kamera-Netzwerksignal überprüfen

4G-Signalstärke überprüfen:

• Überprüfen Sie die Signalanzeige in der App
• Stellen Sie sicher, dass die Kamera mindestens 3-4 Balken Signal hat
• Bewegen Sie die Kamera bei Bedarf an einen Ort mit besserem Empfang

Störungen reduzieren:

• Bewegen Sie die Kamera weg von elektronischen Geräten
• Vermeiden Sie Standorte mit dicken Wänden oder Metallstrukturen
• Positionieren Sie in der Nähe eines Fensters für besseres Signal

2. Verbindung Ihres Telefons überprüfen

Für mobile Datennutzer:

• Überprüfen Sie, ob Sie ein starkes Mobilfunksignal haben (4G/5G/LTE)
• Überprüfen Sie, ob Sie sich in einem Bereich mit schlechter Abdeckung befinden
• Versuchen Sie, zu einem Ort mit besserem Signal zu wechseln

Für WLAN-Nutzer:

• Überprüfen Sie starkes WLAN-Signal auf Ihrem Telefon
• Bewegen Sie sich näher an Ihren Router
• Trennen Sie andere Geräte, die erhebliche Bandbreite verwenden
• Starten Sie Ihren Router neu, wenn Sie allgemeine Langsamkeit erleben

3. Datenverfügbarkeit überprüfen

Kamera-SIM-Karte:

• Überprüfen Sie, ob die SIM-Karte noch Datenvolumen hat
• Überprüfen Sie, ob Sie Datenlimits überschritten haben
• Stellen Sie sicher, dass der Datentarif nicht abgelaufen ist

Telefonverbindung:

• Bestätigen Sie, dass Sie aktive mobile Daten oder WLAN haben
• Überprüfen Sie, ob Sie Datenlimits Ihres Telefontarifs erreicht haben

4. Beide Geräte neu starten

Manchmal hilft eine neue Verbindung:

1. Schließen und öffnen Sie die App auf Ihrem Telefon
2. Starten Sie Ihr Telefon neu, wenn das Problem weiterhin besteht
3. Starten Sie die Kamera neu, indem Sie sie aus- und wieder einschalten

5. Netzwerkgeschwindigkeit testen

• Führen Sie einen Geschwindigkeitstest auf Ihrem Telefon durch
• Überprüfen Sie, ob Sie mindestens 1-2 Mbps Upload- und Download-Geschwindigkeit für reibungsloses Audio haben
• Videoanrufe erfordern mehr Bandbreite als reguläre Datennutzung

Wenn das Problem weiterhin besteht

• Versuchen Sie, die Gegensprechanlage-Funktion zu verschiedenen Zeiten zu verwenden, um Netzwerküberlastung auszuschließen
• Kontaktieren Sie Ihren Anbieter, um nach Netzwerkproblemen in Ihrer Region zu suchen
• Erwägen Sie ein Upgrade des Datentarifs Ihrer Kamera für bessere Priorität
• Stellen Sie sicher, dass beide Geräte die neuesten App-/Firmware-Updates haben
• Kontaktieren Sie unseren Kundendienst für weitere Unterstützung