Rückerstattungsrichtlinien für 4G-Datenvolumen, Cloud-Speicher und KI-Dienste

Das Verständnis unserer Rückerstattungsrichtlinien trägt zu einem reibungslosen Rückerstattungsprozess bei. Dieser Leitfaden behandelt die Rückerstattungsberechtigung, Antragsverfahren und wichtige Hinweise.

Rückerstattungsrichtlinien verstehen

Bitte lesen Sie vor der Beantragung einer Rückerstattung sorgfältig unsere Rückerstattungsrichtlinien:

• Rückerstattungen vor Aktivierung: Für nicht aktivierte Pakete erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 20 %
• 4G-Datenpakete: Einmal aktivierte 4G-Datenpakete können nicht zurückerstattet werden
• Cloud-Speicher und KI-Pakete: Für bereits aktivierte Cloud-Speicher- und KI-Pakete erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 20 % zuzüglich der Gebühren für die bereits genutzten Tage
• Bearbeitungszeit: Nach Einreichung Ihres Rückerstattungsantrags werden wir die Rückerstattung innerhalb von sieben Werktagen abschließen

Rückerstattung beantragen

Sie können einen Rückerstattungsantrag über die Zahlungssoftware einreichen, die Sie für Ihr Abonnement verwendet haben (z. B. PayPal, Apple Pay, Google Pay usw.).

Für Abonnementdienste können Sie auch die automatische Verlängerungsfunktion in den Einstellungen der Zahlungssoftware mindestens 24 Stunden vor Ablauf der aktuellen Abonnementperiode manuell deaktivieren, um den nächsten Abrechnungszyklus zu verhindern.

Detaillierte Anleitungen zum Kündigen fortlaufender monatlicher Dienste finden Sie in unserem Kündigungsleitfaden.

Antragszeitpunkt

Bitte beachten Sie, dass unsere Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr sind. Rückerstattungsanträge, die außerhalb dieser Zeiten eingereicht werden, können sich bei der Bearbeitung verzögern.

Rückerstattungsstatus überwachen

Sie können den Fortschritt Ihres Rückerstattungsantrags über die Zahlungssoftware verfolgen. Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, können Sie ihn erneut einreichen oder unser Kundenservice-Team um Unterstützung bitten.

Rückerstattungsberechtigungen des Kundenservice

Aufgrund von Einschränkungen der Zahlungsplattform:

• Apple Pay, Google Pay und Multi-Geräte-Zahlungen: Unser Kundenservice kann für diese Zahlungsmethoden keine manuellen Rückerstattungen vornehmen
• PayPal-Rückerstattungen:
  • Innerhalb von 6 Monaten: Unser Kundenservice kann manuelle Rückerstattungsunterstützung leisten
  • Nach 6 Monaten: Bitte bearbeiten Sie Rückerstattungen über das Self-Service-System der Zahlungsplattform

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Rückerstattungsprozess benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.