Échec de création de commande lors de l'achat d'un forfait données ?

Si vous rencontrez des difficultés pour créer une commande pour votre forfait données, essayez ces étapes de dépannage.

Solution rapide

Essayez de changer votre connexion :

1. Si vous utilisez le WiFi, passez aux données mobiles
2. Si vous utilisez les données mobiles, passez au WiFi
3. Tentez à nouveau l'achat

Étapes de dépannage

Étape 1 : Vérifiez votre connexion

• Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable
• Essayez le WiFi et les données mobiles séparément
• Redémarrez votre connexion réseau si nécessaire

Étape 2 : Vérifiez les informations

• Vérifiez deux fois que l'ICCID de la carte SIM est correct
• Assurez-vous que votre méthode de paiement est valide
• Confirmez que vous êtes connecté au bon compte

Étape 3 : Videz le cache de l'application

• Fermez et rouvrez l'application
• Videz le cache de l'application si le problème persiste
• Essayez de mettre à jour vers la dernière version de l'application

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus :

Contactez le service client :

• Contactez l'équipe du service après-vente de la marque
• Fournissez votre numéro ICCID et les détails de l'erreur
• Notre équipe d'assistance vous aidera avec la commande

Causes courantes

• Problèmes de connectivité réseau
• Problèmes temporaires du serveur
• Délai d'attente de la passerelle de paiement
• Informations de compte incorrectes

Conseils de prévention

• Gardez votre application à jour avec la dernière version
• Maintenez une connexion internet stable pendant l'achat
• Préparez vos informations de paiement avant de commencer
• Enregistrez votre numéro ICCID pour référence future