Politique de remboursement pour le forfait 4G, le stockage cloud et les services IA

Comprendre nos politiques de remboursement garantit un processus de remboursement fluide. Ce guide couvre l'éligibilité au remboursement, les procédures de demande et les considérations importantes.

Comprendre la politique de remboursement

Avant de demander un remboursement, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement :

• Remboursements avant activation : Pour les forfaits non activés, nous facturerons des frais de traitement de 20 %
• Forfaits 4G : Une fois activés, les forfaits 4G ne peuvent pas être remboursés
• Forfaits de stockage cloud et IA : Pour les forfaits de stockage cloud et IA déjà activés, nous facturerons des frais de traitement de 20 % plus les frais pour les jours déjà utilisés
• Délai de traitement : Après avoir soumis votre demande de remboursement, nous finaliserons le remboursement dans un délai de sept jours ouvrables

Comment demander un remboursement

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement via le logiciel de paiement que vous avez utilisé pour votre abonnement (tel que PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.).

Pour les services d'abonnement, vous pouvez également désactiver manuellement la fonction de renouvellement automatique dans les paramètres du logiciel de paiement au moins 24 heures avant l'expiration de la période d'abonnement en cours pour éviter le prochain cycle de facturation.

Pour des instructions détaillées sur l'annulation des services mensuels continus, veuillez consulter notre guide d'annulation.

Moment de la demande

Veuillez noter que nos heures de bureau sont du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Les demandes de remboursement soumises en dehors de ces heures peuvent subir des retards de traitement.

Suivre l'état du remboursement

Vous pouvez suivre la progression de votre demande de remboursement via le logiciel de paiement. Si votre demande est rejetée, vous pouvez la soumettre à nouveau ou contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

Autorisations de remboursement du service client

En raison des limitations de la plateforme de paiement :

• Apple Pay, Google Pay et paiements multi-appareils : Notre service client ne peut pas traiter manuellement les remboursements pour ces méthodes de paiement
• Remboursements PayPal :
  • Dans les 6 mois : Notre service client peut fournir une assistance manuelle pour le remboursement
  • Au-delà de 6 mois : Veuillez traiter les remboursements via le système en libre-service de la plateforme de paiement

Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour le processus de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.