Kebijakan Pengembalian Dana 4G Traffic & Cloud Storage & AI

Memahami kebijakan pengembalian dana kami akan membantu memastikan proses pengembalian dana yang lancar. Panduan ini mencakup kelayakan pengembalian dana, prosedur pengajuan, dan pertimbangan penting.

Memahami Kebijakan Pengembalian Dana

Sebelum mengajukan pengembalian dana, harap baca dengan saksama kebijakan pengembalian dana kami:

• Pengembalian dana sebelum aktivasi: Untuk paket yang belum diaktifkan, kami akan mengenakan biaya pemrosesan sebesar 20%
• Paket 4G traffic: Setelah diaktifkan, paket 4G traffic tidak dapat dikembalikan
• Paket cloud storage dan AI: Untuk paket cloud storage dan AI yang sudah diaktifkan, kami akan mengenakan biaya pemrosesan 20% ditambah biaya untuk hari-hari yang sudah digunakan
• Waktu pemrosesan: Setelah mengajukan permohonan pengembalian dana, kami akan menyelesaikan proses pengembalian dana dalam waktu tujuh hari kerja

Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana melalui software pembayaran yang Anda gunakan untuk berlangganan (seperti PayPal, Apple Pay, Google Pay, dll.).

Untuk layanan berlangganan, Anda juga dapat menonaktifkan fungsi perpanjangan otomatis secara manual di pengaturan manajemen software pembayaran setidaknya 24 jam sebelum periode langganan saat ini berakhir untuk mencegah siklus penagihan berikutnya.

Untuk petunjuk rinci tentang cara membatalkan layanan bulanan berkelanjutan, silakan merujuk ke panduan pembatalan kami.

Waktu Pengajuan

Harap dicatat bahwa jam kerja kami adalah Senin hingga Jumat pukul 9:00 hingga 18:00. Permohonan pengembalian dana yang diajukan di luar jam kerja ini mungkin mengalami keterlambatan dalam pemrosesan.

Memantau Status Pengembalian Dana

Anda dapat melacak kemajuan permohonan pengembalian dana melalui software pembayaran. Jika permohonan Anda ditolak, Anda dapat mengajukannya kembali atau menghubungi tim layanan pelanggan kami untuk bantuan.

Wewenang Pengembalian Dana Layanan Pelanggan

Karena keterbatasan platform pembayaran:

• Apple Pay, Google Pay, dan pembayaran multi-perangkat: Layanan pelanggan kami tidak dapat memproses pengembalian dana secara manual untuk metode pembayaran ini
• Pengembalian dana PayPal:
  • Dalam 6 bulan: Layanan pelanggan kami dapat memberikan bantuan pengembalian dana manual
  • Lebih dari 6 bulan: Harap proses pengembalian dana melalui sistem layanan mandiri platform pembayaran

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan dengan proses pengembalian dana, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami.