Politica di rimborso per traffico 4G, archiviazione cloud e servizi IA

Comprendere le nostre politiche di rimborso aiuta a garantire un processo di rimborso fluido. Questa guida copre l'idoneità al rimborso, le procedure di richiesta e considerazioni importanti.

Comprendere la politica di rimborso

Prima di richiedere un rimborso, si prega di leggere attentamente la nostra politica di rimborso:

• Rimborsi prima dell'attivazione: Per i pacchetti che non sono stati attivati, applicheremo una commissione di elaborazione del 20%
• Pacchetti dati 4G: Una volta attivati, i pacchetti dati 4G non possono essere rimborsati
• Pacchetti di archiviazione cloud e IA: Per i pacchetti di archiviazione cloud e IA già attivati, applicheremo una commissione di elaborazione del 20% più la tariffa per i giorni già utilizzati
• Tempo di elaborazione: Dopo aver inviato la richiesta di rimborso, completeremo il processo di rimborso entro sette giorni lavorativi

Come richiedere un rimborso

È possibile inviare una richiesta di rimborso tramite il software di pagamento utilizzato per l'abbonamento (come PayPal, Apple Pay, Google Pay, ecc.).

Per i servizi in abbonamento, è anche possibile disattivare manualmente la funzione di rinnovo automatico nelle impostazioni del software di pagamento almeno 24 ore prima della scadenza del periodo di abbonamento corrente per evitare il successivo ciclo di fatturazione.

Per istruzioni dettagliate su come annullare i servizi mensili continuativi, si prega di consultare la nostra guida all'annullamento.

Tempistica della richiesta

Si prega di notare che il nostro orario di lavoro è dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Le richieste di rimborso inviate al di fuori di questi orari potrebbero subire ritardi nell'elaborazione.

Monitorare lo stato del rimborso

È possibile monitorare l'avanzamento della richiesta di rimborso tramite il software di pagamento. Se la richiesta viene rifiutata, è possibile inviarla nuovamente o contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere supporto.

Autorizzazioni di rimborso del servizio clienti

A causa delle limitazioni della piattaforma di pagamento:

• Apple Pay, Google Pay e pagamenti multi-dispositivo: Il nostro servizio clienti non può elaborare manualmente i rimborsi per questi metodi di pagamento
• Rimborsi PayPal:
  • Entro 6 mesi: Il nostro servizio clienti può fornire assistenza manuale per i rimborsi
  • Oltre 6 mesi: Si prega di elaborare i rimborsi tramite il sistema self-service della piattaforma di pagamento

Se ha domande o necessita di assistenza con il processo di rimborso, non esiti a contattare il nostro team di assistenza clienti.