双方向インターコムの音声が途切れる

双方向インターコム通信中に断続的、途切れ途切れ、または音声が途切れる問題が発生している場合、通常はネットワーク関連の問題です。

根本原因

ネットワーク信号が弱いと双方向通信中の音質に影響します。問題は以下から生じる可能性があります：

• カメラのネットワーク接続が弱い
• 携帯電話のネットワーク接続が弱い
• 両方のデバイスが接続の問題を抱えている

トラブルシューティング手順

1. カメラのネットワーク信号を確認

4G信号強度を確認：

• アプリで信号インジケーターを確認してください
• カメラが少なくとも3〜4バーの信号があることを確認してください
• 必要に応じて、受信状態の良い場所にカメラを移動してください

干渉を減らす：

• 電子機器からカメラを遠ざけてください
• 厚い壁や金属構造のある場所を避けてください
• より良い信号のために窓の近くに配置してください

2. 携帯電話の接続を確認

モバイルデータユーザーの場合：

• 強力なセルラー信号（4G/5G/LTE）があることを確認してください
• カバレッジの悪い地域にいないか確認してください
• より良い信号のある場所に移動してみてください

Wi-Fiユーザーの場合：

• 携帯電話で強力なWi-Fi信号を確認してください
• ルーターの近くに移動してください
• 大きな帯域幅を使用している他のデバイスを切断してください
• 全体的な遅延が発生している場合はルーターを再起動してください

3. データの利用可能性を確認

カメラのSIMカード：

• SIMカードに残りのデータがあることを確認してください
• データ制限を超えていないか確認してください
• データプランが期限切れになっていないことを確認してください

携帯電話の接続：

• アクティブなモバイルデータまたはWi-Fiがあることを確認してください
• 携帯電話のプランでデータ制限に達していないか確認してください

4. 両方のデバイスを再起動

新しい接続が役立つことがあります：

1. 携帯電話のアプリを閉じて再度開きます
2. 問題が解決しない場合は携帯電話を再起動します
3. 電源を入れ直してカメラを再起動します

5. ネットワーク速度をテスト

• 携帯電話で速度テストを実行してください
• スムーズな音声のために少なくとも1〜2 Mbpsのアップロードおよびダウンロード速度があることを確認してください
• ビデオ通話は通常のデータ使用よりも多くの帯域幅を必要とします

問題が解決しない場合

• ネットワークの混雑を除外するために、異なる時間帯にインターコム機能を使用してみてください
• 通信事業者に連絡して、お住まいの地域のネットワーク問題を確認してください
• より良い優先度のためにカメラのデータプランのアップグレードを検討してください
• 両方のデバイスに最新のアプリ/ファームウェアアップデートがあることを確認してください
• カスタマーサービスにお問い合わせください