Tweewegintercom geluid is onderbroken

Als u onderbroken, hakkelig of wegvallend geluid ervaart tijdens tweewegintercomcommunicatie, is het probleem meestal netwerkgerelateerd.

Hoofdoorzaak

Zwak netwerksignaal beïnvloedt de audiokwaliteit tijdens tweewegscommunicatie. Het probleem kan voortkomen uit:

• Zwakke camera-netwerkverbinding
• Zwakke telefoon-netwerkverbinding
• Beide apparaten ervaren connectiviteitsproblemen

Probleemoplossingsstappen

1. Camera-netwerksignaal controleren

Verifieer 4G-signaalsterkte:

• Controleer de signaalaanduiding in de app
• Zorg ervoor dat de camera ten minste 3-4 signaalbalken heeft
• Verplaats de camera indien nodig naar een locatie met betere ontvangst

Interferentie verminderen:

• Verplaats de camera weg van elektronische apparaten
• Vermijd locaties met dikke muren of metalen structuren
• Positioneer bij een raam voor beter signaal

2. Controleer de verbinding van uw telefoon

Voor mobiele datagebruikers:

• Verifieer dat u een sterk mobiel signaal heeft (4G/5G/LTE)
• Controleer of u zich in een gebied met slechte dekking bevindt
• Probeer te verplaatsen naar een locatie met beter signaal

Voor Wi-Fi-gebruikers:

• Verifieer sterk Wi-Fi-signaal op uw telefoon
• Ga dichter bij uw router staan
• Ontkoppel andere apparaten die aanzienlijke bandbreedte gebruiken
• Start uw router opnieuw op als u algemene traagheid ervaart

3. Databeschikbaarheid controleren

Camera SIM-kaart:

• Verifieer dat de SIM-kaart resterende databundel heeft
• Controleer of u datalimieten heeft overschreden
• Zorg ervoor dat de databundel niet is verlopen

Telefoonverbinding:

• Bevestig dat u actieve mobiele data of Wi-Fi heeft
• Controleer of u datalimieten op uw telefoonbundel heeft bereikt

4. Beide apparaten opnieuw opstarten

Soms helpt een nieuwe verbinding:

1. Sluit en open de app op uw telefoon
2. Start uw telefoon opnieuw op als het probleem aanhoudt
3. Start de camera opnieuw op door deze uit en weer in te schakelen

5. Netwerksnelheid testen

• Voer een snelheidstest uit op uw telefoon
• Verifieer dat u ten minste 1-2 Mbps upload- en downloadsnelheid heeft voor soepel geluid
• Videogesprekken vereisen meer bandbreedte dan normaal datagebruik

Als het probleem aanhoudt

• Probeer de intercomfunctie op verschillende tijden te gebruiken om netwerkcongestie uit te sluiten
• Neem contact op met uw provider om te controleren op netwerkproblemen in uw gebied
• Overweeg een upgrade van de databundel van uw camera voor betere prioriteit
• Zorg ervoor dat beide apparaten de nieuwste app-/firmware-updates hebben
• Neem contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie