Falha ao criar pedido ao solicitar pacote de dados?

Se você está enfrentando dificuldades ao criar um pedido para seu pacote de dados, tente estes passos de solução de problemas.

Solução rápida

Tente alternar sua conexão:

1. Se estiver usando WiFi, mude para dados móveis
2. Se estiver usando dados móveis, mude para WiFi
3. Tente a compra novamente

Passos para solução de problemas

Passo 1: Verifique sua conexão

• Certifique-se de ter uma conexão estável à internet
• Tente WiFi e dados móveis separadamente
• Reinicie sua conexão de rede se necessário

Passo 2: Verifique as informações

• Verifique novamente se o ICCID do cartão SIM está correto
• Certifique-se de que seu método de pagamento é válido
• Confirme que você está conectado na conta correta

Passo 3: Limpe o cache do aplicativo

• Feche e reabra o aplicativo
• Limpe o cache do aplicativo se o problema persistir
• Tente atualizar para a versão mais recente do aplicativo

Ainda tendo problemas?

Se o problema continuar após tentar os passos acima:

Entre em contato com o atendimento ao cliente:

• Entre em contato com a equipe de atendimento pós-venda da marca
• Forneça seu número ICCID e detalhes do erro
• Nossa equipe de suporte irá ajudá-lo com o pedido

Causas comuns

• Problemas de conectividade de rede
• Problemas temporários do servidor
• Tempo limite do gateway de pagamento
• Informações de conta incorretas

Dicas de prevenção

• Mantenha seu aplicativo atualizado para a versão mais recente
• Mantenha uma conexão estável à internet durante a compra
• Tenha suas informações de pagamento prontas antes de começar
• Salve seu número ICCID para referência futura