Política de reembolso para tráfego 4G, armazenamento na nuvem e serviços de IA

Compreender nossas políticas de reembolso ajuda a garantir um processo de reembolso tranquilo. Este guia abrange a elegibilidade para reembolso, procedimentos de solicitação e considerações importantes.

Compreender a política de reembolso

Antes de solicitar um reembolso, leia atentamente nossa política de reembolso:

• Reembolsos antes da ativação: Para pacotes que não foram ativados, cobraremos uma taxa de processamento de 20%
• Pacotes de dados 4G: Uma vez ativados, os pacotes de dados 4G não podem ser reembolsados
• Pacotes de armazenamento na nuvem e IA: Para pacotes de armazenamento na nuvem e IA já ativados, cobraremos uma taxa de processamento de 20% mais a taxa pelos dias já utilizados
• Tempo de processamento: Após enviar sua solicitação de reembolso, concluiremos o processo de reembolso em até sete dias úteis

Como solicitar um reembolso

Você pode enviar uma solicitação de reembolso através do software de pagamento que utilizou para sua assinatura (como PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.).

Para serviços de assinatura, você também pode desativar manualmente a função de renovação automática nas configurações do software de pagamento pelo menos 24 horas antes do término do período de assinatura atual para evitar o próximo ciclo de cobrança.

Para instruções detalhadas sobre como cancelar serviços mensais contínuos, consulte nosso guia de cancelamento.

Momento da solicitação

Por favor, note que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00. Solicitações de reembolso enviadas fora deste horário podem sofrer atrasos no processamento.

Monitorar o status do reembolso

Você pode acompanhar o progresso de sua solicitação de reembolso através do software de pagamento. Se sua solicitação for rejeitada, você pode reenviá-la ou entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.

Permissões de reembolso do atendimento ao cliente

Devido às limitações da plataforma de pagamento:

• Apple Pay, Google Pay e pagamentos multidispositivo: Nosso atendimento ao cliente não pode processar reembolsos manualmente para esses métodos de pagamento
• Reembolsos PayPal:
  • Dentro de 6 meses: Nosso atendimento ao cliente pode fornecer assistência manual para reembolsos
  • Além de 6 meses: Por favor, processe os reembolsos através do sistema de autoatendimento da plataforma de pagamento

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com o processo de reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.