Документация CloudEdge AppНе удается создать заказ при покупке пакета трафика?
Шаги по устранению проблем при создании заказа
Если у вас возникают сложности с созданием заказа на пакет трафика, попробуйте эти шаги по устранению неполадок.
Быстрое решение
Попробуйте переключить тип подключения:
- Если используете WiFi, переключитесь на мобильные данные
- Если используете мобильные данные, переключитесь на WiFi
- Попробуйте совершить покупку снова
Шаги по устранению неполадок
Шаг 1: Проверьте подключение
- Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение
- Попробуйте поочередно WiFi и мобильные данные
- При необходимости перезапустите сетевое подключение
Шаг 2: Проверьте информацию
- Дважды проверьте правильность номера ICCID SIM-карты
- Убедитесь, что способ оплаты действителен
- Подтвердите, что вы вошли в правильный аккаунт
Шаг 3: Очистите кэш приложения
- Закройте и снова откройте приложение
- Очистите кэш приложения, если проблема не исчезла
- Попробуйте обновить приложение до последней версии
Проблема не решена?
Если проблема сохраняется после выполнения вышеуказанных шагов:
Обратитесь в службу поддержки:
- Свяжитесь с командой послепродажного обслуживания
- Предоставьте номер ICCID и подробности об ошибке
- Наша служба поддержки поможет вам с заказом
Частые причины
- Проблемы с сетевым подключением
- Временные проблемы сервера
- Тайм-аут платежного шлюза
- Некорректная информация аккаунта
Советы по предотвращению
- Поддерживайте приложение обновленным до последней версии
- Поддерживайте стабильное интернет-соединение во время покупки
- Подготовьте платежную информацию заранее
- Сохраните номер ICCID для использования в будущем