啟用「雲端儲存」後找不到雲端播放視訊？

如果您已啟用雲端儲存但找不到任何播放視訊，有兩個常見原因需要調查。

常見原因和解決方案

原因1：不存在報警記錄

如果您看到訊息 「當天沒有雲端播放視訊」，這通常意味著您選擇的日期實際上沒有記錄報警事件。

為什麼會這樣

• 攝影機未檢測到移動
• 移動偵測已停用
• 該時期攝影機離線
• 檢測靈敏度設定過低

如何驗證

1. 檢查訊息頁面 是否有報警通知
2. 檢視日曆 - 較深的日期表示存在錄影
3. 確認在攝影機設定中啟用了移動偵測
4. 檢查檢測區域 是否覆蓋監控區域

解決方案

• 使用日曆功能選擇不同日期
• 調整移動靈敏度（如果報警未觸發）
• 擴展檢測區域 以覆蓋更多區域
• 在攝影機前走動 以觸發測試報警並驗證錄影工作

原因2：網路連線問題

弱網路訊號可能會阻止視訊上傳到雲端，即使它們已在本機錄製。

為什麼會這樣

• 攝影機的WiFi訊號太弱
• 網路連線不穩定
• 上傳頻寬不足
• 路由器距攝影機太遠

如何驗證

1. 檢查攝影機設定中的訊號強度
2. 檢視應用程式中的WiFi指示器（應為3-4格）
3. 在攝影機位置附近測試網路速度
4. 檢查路由器狀態 和連線性

解決方案

• 如果可能，將攝影機移近路由器
• 將路由器移近攝影機 位置
• 使用WiFi延伸器 或mesh網路
• 減少來自其他裝置的干擾
• 如果頻寬有限，升級網路方案
• 檢查路由器問題 或所需的韌體更新

額外的疑難排解步驟

驗證雲端儲存處於活動狀態

1. 檢查訂閱狀態

   • 導覽至雲端儲存設定
   • 確認訂閱處於活動狀態並已付款
   • 驗證方案未過期

2. 確認已啟用雲端儲存

   • 開啟攝影機設定
   • 尋找雲端儲存開關
   • 確保它已開啟

3. 檢視儲存容量

   • 檢查雲端儲存是否已滿
   • 驗證未達到方案限制
   • 如需要考慮升級方案

何時聯絡支援

如果出現以下情況，請聯絡客戶支援：

• 雲端儲存處於活動狀態但持續沒有視訊上傳
• 網路訊號強但上傳失敗
• 嘗試所有疑難排解步驟後問題仍然存在
• 訂閱處於活動狀態但雲端播放不可用

要提供的資訊：

• 攝影機型號
• 訂閱方案詳情
• 網路速度測試結果
• 具體錯誤訊息
• 問題開始的時間軸

快速診斷檢查清單

驗證每個項目：

• 雲端儲存訂閱處於活動狀態並已付款
• 在攝影機設定中啟用了雲端儲存
• 啟用了移動偵測
• 網路訊號強度良好（3+格）
• 檢視「雲端播放」而不是「本機播放」
• 檢查攝影機在線時的日期
• 所選日期確實發生了報警事件
• 等待5-10分鐘讓上傳完成
• 應用程式已更新到最新版本
• 攝影機韌體是最新的

如果檢查了所有項目但問題仍然存在，請聯絡支援。

總結

缺少雲端視訊通常由以下原因導致：

1. 所選日期未記錄報警事件
2. 弱網路連線 阻止上傳

解決方案：

• 使用日曆驗證報警事件存在
• 檢查並改善網路訊號強度
• 確認雲端儲存設定正確
• 為視訊上傳留出時間
• 使用故意的報警觸發進行測試