سياسة استرداد الأموال لبيانات 4G والتخزين السحابي وخدمات الذكاء الاصطناعي

إن فهم سياسات استرداد الأموال الخاصة بنا يساعد على ضمان عملية استرداد سلسة. يغطي هذا الدليل أهلية الاسترداد وإجراءات التقديم والاعتبارات المهمة.

فهم سياسة استرداد الأموال

قبل التقدم بطلب استرداد الأموال، يرجى قراءة سياسة الاسترداد الخاصة بنا بعناية:

• استرداد الأموال قبل التفعيل: بالنسبة للباقات التي لم يتم تفعيلها، سنفرض رسوم معالجة بنسبة 20%
• باقات بيانات 4G: بمجرد التفعيل، لا يمكن استرداد أموال باقات بيانات 4G
• باقات التخزين السحابي والذكاء الاصطناعي: بالنسبة لباقات التخزين السحابي والذكاء الاصطناعي المفعلة بالفعل، سنفرض رسوم معالجة بنسبة 20% بالإضافة إلى رسوم الأيام المستخدمة بالفعل
• وقت المعالجة: بعد تقديم طلب الاسترداد الخاص بك، سنكمل عملية الاسترداد خلال سبعة أيام عمل

كيفية التقدم بطلب استرداد الأموال

يمكنك تقديم طلب استرداد الأموال من خلال برنامج الدفع الذي استخدمته للاشتراك (مثل PayPal أو Apple Pay أو Google Pay وغيرها).

بالنسبة لخدمات الاشتراك، يمكنك أيضًا تعطيل وظيفة التجديد التلقائي يدويًا في إدارة إعدادات برنامج الدفع قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء فترة الاشتراك الحالية لمنع دورة الفوترة التالية.

للحصول على تعليمات مفصلة حول كيفية إلغاء الخدمات الشهرية المستمرة، يرجى الرجوع إلى دليل الإلغاء الخاص بنا.

توقيت التقديم

يرجى ملاحظة أن ساعات العمل لدينا هي من الساعة 9:00 إلى 18:00 من الاثنين إلى الجمعة. قد تواجه طلبات الاسترداد المقدمة خارج هذه الساعات تأخيرًا في المعالجة.

مراقبة حالة الاسترداد

يمكنك تتبع تقدم طلب الاسترداد الخاص بك من خلال برنامج الدفع. إذا تم رفض طلبك، يمكنك إعادة تقديمه أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

صلاحيات استرداد الأموال لخدمة العملاء

بسبب قيود منصة الدفع:

• Apple Pay وGoogle Pay والدفعات متعددة الأجهزة: لا يستطيع فريق خدمة العملاء لدينا معالجة عمليات الاسترداد يدويًا لطرق الدفع هذه
• استرداد الأموال عبر PayPal:
  • خلال 6 أشهر: يمكن لخدمة العملاء لدينا تقديم مساعدة استرداد يدوية
  • بعد 6 أشهر: يرجى معالجة الاسترداد من خلال نظام الخدمة الذاتية لمنصة الدفع

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في عملية الاسترداد، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.