¿Error al crear el pedido al solicitar un paquete de datos?

Si experimenta dificultades al crear un pedido para su paquete de datos, pruebe estos pasos de solución de problemas.

Solución rápida

Intente cambiar su conexión:

1. Si está usando WiFi, cambie a datos móviles
2. Si está usando datos móviles, cambie a WiFi
3. Intente la compra nuevamente

Pasos de solución de problemas

Paso 1: Verifique su conexión

• Asegúrese de tener una conexión a internet estable
• Pruebe tanto WiFi como datos móviles por separado
• Reinicie su conexión de red si es necesario

Paso 2: Verifique la información

• Revise dos veces que el ICCID de la tarjeta SIM sea correcto
• Asegúrese de que su método de pago sea válido
• Confirme que ha iniciado sesión en la cuenta correcta

Paso 3: Limpie la caché de la aplicación

• Cierre y vuelva a abrir la aplicación
• Limpie la caché de la aplicación si el problema persiste
• Intente actualizar a la última versión de la aplicación

¿Sigue teniendo problemas?

Si el problema continúa después de probar los pasos anteriores:

Contacte con atención al cliente:

• Comuníquese con el equipo de atención al cliente de posventa de la marca
• Proporcione su número ICCID y los detalles del error
• Nuestro equipo de soporte le ayudará con el pedido

Causas comunes

• Problemas de conectividad de red
• Problemas temporales del servidor
• Tiempo de espera de la pasarela de pago
• Información de cuenta incorrecta

Consejos de prevención

• Mantenga su aplicación actualizada a la última versión
• Mantenga una conexión a internet estable durante la compra
• Tenga su información de pago lista antes de comenzar
• Guarde su número ICCID para referencia futura