Zasady zwrotu kosztów pakietów 4G, pamięci w chmurze i usług AI

Zrozumienie naszych zasad zwrotów pomaga zapewnić sprawny przebieg procesu. Niniejszy przewodnik obejmuje kryteria kwalifikacji, procedury składania wniosków oraz ważne informacje.

Zasady zwrotu kosztów

Przed złożeniem wniosku o zwrot prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów:

• Zwroty przed aktywacją: W przypadku pakietów, które nie zostały aktywowane, pobieramy 20% opłaty administracyjnej
• Pakiety transmisji danych 4G: Po aktywacji pakiety transmisji danych 4G nie podlegają zwrotowi
• Pakiety pamięci w chmurze i AI: W przypadku już aktywowanych pakietów pamięci w chmurze i AI pobieramy 20% opłaty administracyjnej plus opłatę za dni już wykorzystane
• Czas realizacji: Po złożeniu wniosku o zwrot zrealizujemy go w ciągu siedmiu dni roboczych

Jak złożyć wniosek o zwrot

Możesz złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem systemu płatności, którego użyłeś do subskrypcji (takiego jak PayPal, Apple Pay, Google Pay itp.).

W przypadku usług subskrypcyjnych możesz również ręcznie wyłączyć funkcję automatycznego odnowienia w ustawieniach systemu płatności co najmniej 24 godziny przed wygaśnięciem bieżącego okresu subskrypcji, aby zapobiec kolejnemu cyklowi rozliczeniowemu.

Szczegółowe instrukcje dotyczące anulowania miesięcznych usług ciągłych znajdziesz w naszym przewodniku anulowania.

Czas składania wniosku

Prosimy pamiętać, że nasze godziny pracy to poniedziałek-piątek, 9:00-18:00. Wnioski o zwrot złożone poza tymi godzinami mogą podlegać opóźnieniom w realizacji.

Monitorowanie statusu zwrotu

Możesz śledzić postęp swojego wniosku o zwrot za pośrednictwem systemu płatności. Jeśli Twój wniosek zostanie odrzucony, możesz złożyć go ponownie lub skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Uprawnienia obsługi klienta do zwrotów

Ze względu na ograniczenia platform płatniczych:

• Apple Pay, Google Pay i płatności wielourządzeniowe: Nasza obsługa klienta nie może ręcznie przetwarzać zwrotów dla tych metod płatności
• Zwroty PayPal:
  • W ciągu 6 miesięcy: Nasza obsługa klienta może zapewnić ręczną pomoc w zwrocie
  • Po 6 miesiącach: Prosimy o przetworzenie zwrotu za pośrednictwem systemu samoobsługowego platformy płatniczej

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy w procesie zwrotu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.