Политика возврата средств за 4G-трафик, облачное хранилище и ИИ-сервисы

Понимание наших политик возврата средств помогает обеспечить беспрепятственный процесс возврата. Это руководство охватывает право на возврат, процедуры подачи заявки и важные соображения.

Понимание политики возврата средств

Перед подачей заявки на возврат средств внимательно ознакомьтесь с нашей политикой возврата:

• Возврат до активации: Для пакетов, которые не были активированы, мы взимаем комиссию за обработку в размере 20%
• Пакеты 4G-трафика: После активации пакеты 4G-трафика не подлежат возврату
• Пакеты облачного хранилища и ИИ: Для уже активированных пакетов облачного хранилища и ИИ мы взимаем комиссию за обработку в размере 20% плюс плату за уже использованные дни
• Время обработки: После подачи заявки на возврат средств мы завершим процесс возврата в течение семи рабочих дней

Как подать заявку на возврат средств

Вы можете подать заявку на возврат средств через платежное программное обеспечение, которое вы использовали для оформления подписки (например, PayPal, Apple Pay, Google Pay и т. д.).

Для услуг по подписке вы также можете вручную отключить функцию автоматического продления в настройках платежного программного обеспечения не менее чем за 24 часа до истечения текущего периода подписки, чтобы предотвратить следующий цикл выставления счетов.

Подробные инструкции о том, как отменить непрерывные ежемесячные услуги, см. в нашем руководстве по отмене.

Время подачи заявки

Обратите внимание, что наше рабочее время — с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Заявки на возврат средств, поданные вне этих часов, могут обрабатываться с задержкой.

Отслеживание статуса возврата

Вы можете отслеживать ход рассмотрения заявки на возврат средств через платежное программное обеспечение. Если ваша заявка отклонена, вы можете подать её повторно или обратиться в нашу службу поддержки клиентов за помощью.

Полномочия службы поддержки по возврату средств

В связи с ограничениями платежной платформы:

• Apple Pay, Google Pay и платежи с нескольких устройств: Наша служба поддержки не может обрабатывать возвраты средств вручную для этих способов оплаты
• Возврат средств через PayPal:
  • В течение 6 месяцев: Наша служба поддержки может оказать помощь в ручном возврате средств
  • По истечении 6 месяцев: Пожалуйста, обрабатывайте возвраты средств через систему самообслуживания платежной платформы

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с процессом возврата средств, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.