Documentación de CloudEdge App¿La cámara no funciona?
Guía de solución para cámaras que no funcionan
Si su cámara no funciona, siga estos pasos de solución para identificar y resolver el problema:
Pasos de solución
1. Verificar la alimentación eléctrica
Primero, verifique el estado de la luz indicadora de la cámara y asegúrese de que:
- El adaptador de corriente funciona correctamente
- El cable de conexión está en buen estado
- La cámara está recibiendo energía
2. Resetear la cámara
Si la luz indicadora parpadea en rojo:
- Mantenga presionado el botón Reset durante 5 segundos mientras la cámara está encendida
- Espere hasta escuchar un tono de confirmación, luego suelte
- Vuelva a agregar la cámara en la aplicación
3. Verificar estabilidad de la red
La inestabilidad de la red WiFi puede causar mal funcionamiento de la cámara:
- Acerque la cámara al router
- Reinicie el router desenchufando y volviendo a enchufar el adaptador de corriente
- Asegúrese de que la cámara esté conectada a una red WiFi de 2,4 GHz
4. Contactar soporte
Si los métodos anteriores no resuelven el problema, contacte con el servicio de atención al cliente posventa.