Impossible de trouver des vidéos de lecture cloud après avoir activé le "stockage cloud" ?

Si vous avez activé le stockage cloud mais ne trouvez aucune vidéo de lecture, il y a deux causes courantes à examiner.

Causes courantes et solutions

Cause 1 : Aucun enregistrement d'alarme n'existe

Si vous voyez le message "Aucune vidéo de lecture cloud ce jour-là", cela signifie généralement qu'aucun événement d'alarme n'a réellement été enregistré à la date sélectionnée.

Pourquoi cela se produit

• Aucun mouvement n'a été détecté par la caméra
• La détection de mouvement était désactivée
• La caméra était hors ligne pendant cette période
• La sensibilité de détection est réglée trop bas

Comment vérifier

1. Vérifiez la page Message pour les notifications d'alarme
2. Examinez le calendrier - les dates plus foncées indiquent que des enregistrements existent
3. Confirmez que la détection de mouvement est activée dans les paramètres de la caméra
4. Vérifiez les zones de détection couvrent la zone surveillée

Solutions

• Sélectionnez une date différente en utilisant la fonction Calendrier
• Ajustez la sensibilité du mouvement si les alarmes ne se déclenchent pas
• Élargissez les zones de détection pour couvrir plus de zone
• Marchez devant la caméra pour déclencher une alarme test et vérifier que l'enregistrement fonctionne

Cause 2 : Problèmes de connectivité réseau

Des signaux réseau faibles peuvent empêcher les vidéos de se télécharger dans le cloud, même si elles ont été enregistrées localement.

Pourquoi cela se produit

• Le signal WiFi de la caméra est trop faible
• La connexion Internet est instable
• Bande passante de téléchargement insuffisante
• Le routeur est trop éloigné de la caméra

Comment vérifier

1. Vérifiez la force du signal dans les paramètres de la caméra
2. Visualisez l'indicateur WiFi dans l'application (devrait être de 3-4 barres)
3. Testez la vitesse Internet près de l'emplacement de la caméra
4. Vérifiez l'état du routeur et la connectivité

Solutions

• Rapprochez la caméra du routeur si possible
• Rapprochez le routeur de l'emplacement de la caméra
• Utilisez un répéteur WiFi ou un réseau maillé
• Réduisez les interférences des autres appareils
• Améliorez votre forfait Internet si la bande passante est limitée
• Vérifiez les problèmes du routeur ou les mises à jour du micrologiciel nécessaires

Étapes de dépannage supplémentaires

Vérifier que le stockage cloud est actif

1. Vérifiez l'état de l'abonnement

   • Accédez aux paramètres de stockage cloud
   • Confirmez que l'abonnement est actif et payé
   • Vérifiez que le plan n'a pas expiré

2. Confirmez que le stockage cloud est activé

   • Ouvrez les paramètres de la caméra
   • Recherchez le bouton de stockage cloud
   • Assurez-vous qu'il est activé

3. Examinez la capacité de stockage

   • Vérifiez si le stockage cloud est plein
   • Vérifiez que les limites du plan n'ont pas été atteintes
   • Envisagez de mettre à niveau le plan si nécessaire

Vérifier les paramètres d'enregistrement

1. Détection de mouvement activée

   • Paramètres → Détection de mouvement
   • Le bouton doit être sur ON
   • Ajustez la sensibilité si nécessaire

2. Autorisation de stockage cloud

   • Vérifiez que la caméra a l'autorisation de télécharger
   • Vérifiez les autorisations de l'application sur votre téléphone
   • Assurez-vous que le téléchargement en arrière-plan est autorisé

3. Enregistrement programmé

   • Vérifiez si un calendrier d'enregistrement est configuré
   • Vérifiez que l'heure actuelle se situe dans le calendrier d'enregistrement
   • Ajustez le calendrier s'il est trop restrictif

Dépannage de la chronologie

1. Vérifiez que vous visualisez la lecture cloud

   • Pas la lecture locale (carte SD)
   • Pas les captures d'écran de la page Message
   • Spécifiquement la section "Lecture cloud"

2. Vérifiez la date et l'heure correctes

   • Les paramètres de fuseau horaire sont corrects
   • L'horloge de la caméra est synchronisée
   • La date sélectionnée correspond au moment où l'événement s'est produit

3. Laissez du temps pour le téléchargement

   • Les vidéos peuvent prendre plusieurs minutes à télécharger
   • Vérifiez à nouveau après 5-10 minutes
   • Une connectivité médiocre prolonge le temps de téléchargement

Comprendre le processus de téléchargement cloud

Comment fonctionne le téléchargement cloud

1. L'alarme se déclenche → L'enregistrement commence
2. La vidéo est enregistrée localement (tampon temporaire)
3. Le téléchargement commence → Envoi vers le cloud
4. Le traitement est terminé → Disponible dans la lecture cloud

Facteurs de temps de téléchargement

• Vitesse du réseau : Internet plus rapide = téléchargements plus rapides
• Longueur de la vidéo : Les vidéos plus longues prennent plus de temps
• Force du signal : Un signal faible ralentit le téléchargement
• Charge du serveur : Les heures de pointe peuvent être plus lentes

Comparaison des sources de lecture cloud

Assurez-vous de vérifier le bon emplacement :

Appuyez sur les captures d'écran de la page Message → Ouvre la vidéo cloud (si disponible)

Exigences réseau

Exigences minimales

• Vitesse de téléchargement : 1 Mbps ou plus
• Force du signal : 3+ barres
• Latence : Moins de 100 ms
• Stabilité : Connexion constante

Exigences optimales

• Vitesse de téléchargement : 5 Mbps ou plus
• Force du signal : 4+ barres
• Latence : Moins de 50 ms
• Bande passante dédiée pour la caméra

Test de la qualité du réseau

1. Test de vitesse près de l'emplacement de la caméra

   • Utilisez l'application de test de vitesse de votre téléphone
   • Restez là où se trouve la caméra
   • Testez plusieurs fois tout au long de la journée

2. Vérifiez le signal WiFi

   • Visualisez la force du signal dans les paramètres de la caméra
   • Déplacez la caméra si le signal est faible
   • Envisagez un répéteur WiFi si nécessaire

Conseils de prévention

Assurer des téléchargements fiables

1. Optimiser le placement WiFi

   • Caméra dans une bonne plage de signal
   • Minimiser les obstacles entre la caméra et le routeur
   • Utilisez 2,4 GHz pour une meilleure portée (5 GHz pour la vitesse)

2. Entretien régulier

   • Redémarrez le routeur mensuellement
   • Mettez à jour le micrologiciel du routeur
   • Vérifiez périodiquement les problèmes du fournisseur d'accès

3. Surveiller le stockage

   • Vérifiez régulièrement la capacité de stockage cloud
   • Téléchargez les vidéos importantes
   • Améliorez le plan si nécessaire

Vérifier que l'enregistrement fonctionne

1. Effectuez des tests hebdomadaires

   • Déclenchez une alarme test
   • Vérifiez que la vidéo se télécharge dans le cloud
   • Vérifiez que la vidéo se lit correctement

2. Surveillez les notifications

   • Assurez-vous que les notifications d'alarme arrivent
   • Vérifiez les paramètres de notification
   • Vérifiez que les notifications de l'application sont activées

Quand contacter le support

Contactez le support client si :

• Le stockage cloud est actif mais aucune vidéo ne se télécharge constamment
• Le signal réseau est fort mais les téléchargements échouent
• Les problèmes persistent après avoir essayé toutes les étapes de dépannage
• L'abonnement est actif mais la lecture cloud n'est pas disponible

Informations à fournir :

• Numéro de modèle de la caméra
• Détails du plan d'abonnement
• Résultats du test de vitesse réseau
• Messages d'erreur spécifiques
• Chronologie du début du problème

Liste de vérification de diagnostic rapide

Vérifiez chaque élément :

• L'abonnement au stockage cloud est actif et payé
• Le stockage cloud est activé dans les paramètres de la caméra
• La détection de mouvement est activée
• La force du signal réseau est bonne (3+ barres)
• Visualisation de "Lecture cloud" et non "Lecture locale"
• Vérification des dates où la caméra était en ligne
• Des événements d'alarme se sont réellement produits à la date sélectionnée
• Attendu 5-10 minutes pour que le téléchargement se termine
• L'application est mise à jour vers la dernière version
• Le micrologiciel de la caméra est à jour

Si tous les éléments sont cochés et que les problèmes persistent, contactez le support.

Résumé

Les vidéos cloud manquantes résultent généralement de :

1. Aucun événement d'alarme enregistré à la date sélectionnée
2. Connexion réseau faible empêchant les téléchargements

Solutions :

• Vérifiez que les événements d'alarme existent en utilisant le Calendrier
• Vérifiez et améliorez la force du signal réseau
• Confirmez que les paramètres de stockage cloud sont corrects
• Laissez du temps pour que les vidéos se téléchargent
• Testez avec un déclenchement d'alarme délibéré