Документация CloudEdge AppНет звука во время двусторонней связи?
Шаги по устранению неполадок, когда не работает звук двусторонней связи
Если вы не слышите звук во время двусторонней связи с радионяней, выполните следующие шаги по устранению неполадок.
Проверьте настройки звука
Наиболее частой причиной являются отключенные настройки динамика или микрофона.
Шаг 1: Откройте настройки звука
- Откройте предварительный просмотр камеры в приложении
- Нажмите на значок настроек (значок шестеренки)
- Перейдите в "Настройки звука"
Шаг 2: Проверьте статус динамика
Проверьте, включен ли динамик:
- Найдите переключатель динамика в настройках звука
- Убедитесь, что он ВКЛЮЧЕН (активирован)
- Если отключен, переключите его для включения динамика
Динамик позволяет вашему ребенку слышать ваш голос, когда вы говорите через приложение.
Шаг 3: Проверьте статус микрофона
Проверьте, включен ли микрофон:
- Найдите переключатель микрофона в настройках звука
- Убедитесь, что он ВКЛЮЧЕН (активирован)
- Если отключен, переключите его для включения микрофона
Микрофон позволяет вам слышать звуки от радионяни через приложение.
Тестирование функции интеркома
После включения динамика и микрофона:
Проверьте вывод вашего голоса
- Нажмите и удерживайте кнопку микрофона в приложении
- Говорите четко в телефон
- Слушайте свой голос, исходящий из динамика камеры
- Отпустите кнопку по завершении
Проверьте прием звука
- Издайте звук рядом с радионяней
- Проверьте, слышите ли вы его через телефон
- Убедитесь, что звук четкий и не искаженный
Если проблемы сохраняются
Если динамик и микрофон включены, но вы все еще не слышите звук:
1. Проверьте уровни громкости
- Убедитесь, что громкость динамика камеры не установлена на 0
- Проверьте, что громкость вашего телефона увеличена
- Проверьте, что ваш телефон не находится в беззвучном режиме
2. Проверьте сетевое соединение
- Плохое сетевое соединение может вызывать проблемы со звуком
- Убедитесь, что у вас сильный сигнал WiFi
- Попробуйте переместиться ближе к маршрутизатору
3. Перезапустите устройство
- Выключите радионяню
- Подождите 10 секунд
- Включите ее снова
- Переподключитесь и проверьте интерком
4. Свяжитесь со службой поддержки клиентов
Если проблема сохраняется после проверки всех настроек:
Свяжитесь со службой поддержки клиентов вашего бренда для получения дополнительной помощи. Возможна аппаратная проблема, требующая профессиональной поддержки.
Подготовьте информацию для поддержки
При обращении в службу поддержки клиентов имейте наготове:
- Модель и серийный номер камеры
- Версию приложения
- Описание проблемы
- Шаги, которые вы уже предприняли
- Когда впервые возникла проблема
Эта информация поможет службе поддержки клиентов быстрее диагностировать и решить вашу проблему.