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Experiencia de funciones de la aplicación
¿Qué debo hacer si la aplicación se bloquea?Problema de inicio de sesiónProblema de registro¿Falló el registro de cuenta?¿Qué debo hacer si la aplicación no puede cargar el video y muestra que la cámara no está conectada?¿Qué debo hacer si la aplicación indica que no se puede acceder al dispositivo?¿Qué puedo hacer si la aplicación no carga el video frecuentemente y muestra una interrupción?¿Por qué aparece un círculo en el centro cuando veo un video que se congela y tiene retrasos?¿Cómo acceden los amigos a la cámara?¿Cómo contactarnos?
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Problema de registro

Pasos de diagnóstico para problemas de registro

Si tiene problemas para registrar una cuenta nueva, por favor proporcione la siguiente información para ayudarnos a diagnosticar el problema:

  1. Información del dispositivo: Por favor indique el modelo de su teléfono y la versión de su sistema operativo.

  2. Prueba entre plataformas: Descargue la aplicación para otros sistemas. Si está usando actualmente un iPhone, ¿puede registrarse exitosamente con un teléfono Android en el mismo entorno de red?

  3. Prueba de red: ¿Puede registrarse exitosamente al intentar cambiar a una red WiFi diferente?

Esta información nos ayudará a identificar si el problema es específico del dispositivo, de la plataforma o relacionado con la red.

Problema de inicio de sesión

Pasos de solución de problemas para problemas de inicio de sesión

¿Falló el registro de cuenta?

Causas comunes y soluciones para fallos de registro