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Expérience des fonctions de l'application
Que faire si l'application plante ?Problème de connexionProblème d'inscriptionL'inscription du compte a échoué ?Que faire si l'application ne peut pas charger la vidéo et indique que la caméra n'est pas connectée ?Que faire si l'application indique que l'appareil est inaccessible ?Que faire si l'application ne parvient pas à charger la vidéo et affiche une interruption ?Pourquoi y a-t-il un cercle au centre de l'écran vidéo qui se fige et ralentit ?Comment mes proches peuvent-ils accéder à la caméra ?Comment nous contacter ?
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Problème d'inscription

Étapes de diagnostic pour les problèmes d'inscription

Si vous rencontrez des difficultés pour créer un nouveau compte, veuillez nous fournir les informations suivantes pour nous aider à diagnostiquer le problème :

  1. Informations sur l'appareil : Indiquez le modèle de votre téléphone ainsi que la version de votre système d'exploitation.

  2. Test multi-plateforme : Téléchargez l'application sur un autre système. Si vous utilisez actuellement un iPhone, pouvez-vous vous inscrire avec succès depuis un téléphone Android sur le même réseau ?

  3. Test réseau : Parvenez-vous à vous inscrire avec succès en changeant de réseau WiFi ?

Ces informations nous aideront à identifier si le problème est lié à l'appareil, à la plateforme ou au réseau.

Problème de connexion

Étapes de dépannage pour les problèmes de connexion

L'inscription du compte a échoué ?

Causes courantes et solutions pour les échecs d'inscription