BOIFUN DQ201 PTZ Camera

¿Necesita más ayuda? Consulte las Preguntas frecuentes sobre cámaras de batería.

Notas

• La cámara solo es compatible con Wi-Fi de 2,4 GHz. No es compatible con Wi-Fi de 5 GHz.
• Antes de conectar esta cámara al Wi-Fi, asegúrese de que la intensidad de la señal de la cámara sea superior al 85 %. Si la cámara está lejos de la fuente de señal, es posible que no se conecte correctamente en el primer intento.
• Si el router tiene demasiados dispositivos conectados, la cámara puede no conectarse al Wi-Fi por un conflicto de dirección IP.
• Para proteger su privacidad, esta cámara solo admite el control mediante CloudEdge. No son compatibles los navegadores de PC ni otros programas.
• Esta cámara inalámbrica admite la grabación de eventos cuando se interrumpe la conexión Wi-Fi.
• La reproducción de vídeo solo funciona en la aplicación BoifunCam. No se admiten reproductores de terceros.
• Ver vídeos en directo o reproducir grabaciones de la tarjeta SD de forma continua acelera el consumo de batería. Cargue la cámara a tiempo según el indicador de nivel de batería. (Antes de usar la cámara por primera vez, cárguela completamente con el cable incluido en el paquete.)

Un número muy reducido de modelos de teléfono móvil puede no ser compatible con BoifunCam. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar. Si se encuentra en esta situación, envíenos el modelo de su teléfono por correo electrónico a [email protected]. Hemos optimizado el software y preparado una aplicación alternativa, "CloudEdge", que puede descargar y usar desde Google Play o la App Store. ¡Le agradecemos enormemente su comprensión y amabilidad!

Consejos: Al usar esta aplicación por primera vez, active los dos permisos siguientes:

• Permita que la aplicación BoifunCam acceda a los datos móviles y al Wi-Fi; de lo contrario, no se podrá añadir ninguna cámara IP.
• Permita que la aplicación BoifunCam reciba notificaciones push; de lo contrario, el teléfono no recibirá alertas cuando se active la detección de movimiento o una alarma acústica.

Notas

• Al registrar una nueva cuenta, seleccione la región en la que se encuentra realmente y corrija el prefijo del país. (Las cuentas registradas en distintas regiones no pueden compartir la cámara.)
• Elija el registro por correo electrónico.

Nota: Inserte la tarjeta Micro SD antes de encender la cámara; de lo contrario, la tarjeta SD no se detectará.

¿No puede encender la cámara?

• Cargue la cámara e intente encenderla.
• Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que la cámara se encienda. (Puede intentarlo varias veces.)
• Si ha seguido los pasos anteriores y aún no funciona, envíe su pedido y el problema a [email protected].

Notas

• Coloque la cámara y el smartphone a entre 30 y 100 cm del router para configurar el Wi-Fi.
• La cámara solo es compatible con Wi-Fi de 2,4 GHz. No es compatible con Wi-Fi de 5 GHz.

¿La cámara no puede establecer una conexión Wi-Fi?

• Asegúrese de que el Wi-Fi al que conecta la cámara es de 2,4 GHz. En nuestra experiencia, la mayoría de los fallos de conexión se deben a que los usuarios utilizan Wi-Fi de 5 GHz.
• Verifique que la contraseña del Wi-Fi es correcta. (Nota: la contraseña del Wi-Fi no debe contener comillas, guiones bajos, espacios ni barras (/).)
• Compruebe el número de dispositivos conectados al router. En general, el router tiene límites de conexión. Cuando los dispositivos conectados superan el número máximo, otros dispositivos no pueden conectarse al router.
• Asegúrese de que el código QR en la pantalla del teléfono se ve correctamente y de que la distancia entre el teléfono y el objetivo de la cámara durante el escaneo es de 10–15 cm (3,9–5,9 pulgadas).
• Después de comprobar lo anterior, si la cámara sigue sin conectarse al Wi-Fi, intente volver a descargar la aplicación, restablecer la cámara, reiniciar el router y añadir la cámara de nuevo.
• Si ha probado todos los pasos y aún no funciona, envíe su pedido y el problema a [email protected].

Consejos:

• Asegúrese de que la pared o superficie donde desea instalar la cámara es plana. Para facilitar la instalación, se recomienda usar un taladro. Es posible que las paredes de hormigón no sean adecuadas para la instalación.
• No instale la cámara cerca de fuentes de calor, como la unidad exterior del aire acondicionado o la campana extractora de la cocina.
• Evite instalar el producto junto a la carretera. El paso frecuente de peatones y vehículos activa la cámara repetidamente, lo que genera alertas continuas y un consumo de batería muy elevado.
• No instale la cámara en una posición fuera del alcance del router. El producto necesita una buena señal Wi-Fi para funcionar correctamente.
• Al instalar la cámara, no se recomienda alinear el sensor PIR de forma perpendicular al objeto en movimiento, ya que podría no detectar los eventos de movimiento. Se recomienda que el ángulo entre el sensor PIR y el objeto detectado sea superior a 15 grados.

Consejo: Al compartir, asegúrese de que su cuenta de la aplicación está registrada en la misma región. De lo contrario, el proceso de compartir no se completará correctamente.

Nota: Inserte la tarjeta de memoria en la ranura para tarjeta SD del dispositivo y el dispositivo comenzará a guardar vídeos automáticamente.

Consejo: Si se producen los siguientes problemas al usar esta cámara, puede ajustar la sensibilidad de la detección de movimiento para solucionarlos.

Notas:

• Se recomienda establecer la sensibilidad de la alarma en el nivel 8–10 si las alarmas se pierden o se retrasan con frecuencia.
• Se recomienda establecer la sensibilidad de la alarma en el nivel 1–3 si se producen falsas alarmas con frecuencia.
• Si la sensibilidad de la alarma y la distancia de detección están configuradas demasiado alto, lo que facilita los disparos falsos, se recomienda reducir la sensibilidad. En invierno, el mayor rango de temperaturas puede provocar falsas alarmas con facilidad. La alarma PIR también puede verse afectada por las condiciones meteorológicas y la temperatura.
• Se recomienda aumentar la sensibilidad en verano, ya que el menor rango de temperaturas puede provocar alarmas perdidas o retrasadas.
• Si nota un rendimiento deficiente de la detección de movimiento en entornos nocturnos, intente desactivar "Detección nocturna".

Consejo: La alarma de audio y el foco solo están activos por la noche.

Notas:

• Si solo se necesita una alarma acústica, se recomienda configurar el método de alarma como "Alarma de audio".
• Si solo se necesita la alarma de luz blanca, se recomienda configurar el método de alarma como "Alarma de luz blanca".
• Si se necesitan tanto la alarma acústica como la de luz blanca, se recomienda configurar el método de alarma como "Alarma de audio y foco".
• El volumen de la alarma se puede ajustar en "Ajuste de volumen" según sus necesidades.

Nota: Si no dispone de una fuente de alimentación de 5 V/2 A, también puede usar otras fuentes de alimentación de 5 V para cargar.

¿Qué debe hacer si la carga falla?

• Asegúrese de que la fuente de alimentación funciona correctamente y pruebe con otra.
• Asegúrese de que el cable de carga especial funciona correctamente y pruebe con otro.
• Es posible que el indicador de carga sea defectuoso. Compruebe el estado de carga en la aplicación del teléfono.
• Asegúrese de que el puerto de carga del dispositivo hace buen contacto con el cable de carga especial.
• El dispositivo cuenta con un módulo de protección de carga a bajas temperaturas. No cargue el dispositivo a bajas temperaturas.
• Contacte con el servicio de atención al cliente: [email protected]

Consejo: Si la temperatura desciende por debajo de -20 °C, la batería puede activar el modo de autoprotección, lo que apaga automáticamente la cámara. Sin embargo, cuando la temperatura sube, la batería vuelve automáticamente a su estado normal.

Si necesita cargar esta cámara a bajas temperaturas, caliéntela primero en casa durante unas horas. A temperatura ambiente, el modo de autoprotección de la batería se desactiva automáticamente para cargar la cámara de forma segura.

¿Por qué la duración de la batería de mi dispositivo es baja?

• Compruebe si el número de alarmas es demasiado frecuente. El tiempo de funcionamiento del dispositivo determina la duración de la batería. Cuanto más frecuentemente se activa el PIR, más rápido se consume la batería debido al mayor tiempo de funcionamiento. Se recomienda reducir adecuadamente la sensibilidad de detección de movimiento del dispositivo y configurar el intervalo de alarma y la programación de alarma. (Nota: las unidades exteriores de aire acondicionado, los coches en movimiento y los peatones que pasan con frecuencia activan alarmas. Evite estos objetos al seleccionar el ángulo.)
• Con frío, la capacidad de la batería se reduce, lo que afecta a la vida útil del dispositivo.
• Contacte con el servicio de atención al cliente: [email protected]