Guía de instalación rápida de la cámara de seguridad PTZ

Esta guía describe la cámara de seguridad PTZ Wi-Fi para interior/exterior y explica cómo configurarla con la app CloudEdge. Gracias por elegir nuestra cámara de seguridad. Lea detenidamente esta guía de instalación rápida antes de usar el dispositivo y consérvela en buen estado.

I. Contenido de la caja

• 1 Cámara
• 3 Tornillos / 3 Tacos de expansión
• 1 Adaptador de corriente
• 1 Especificaciones
• 1 Certificado de calidad
• 1 Pegatina de ubicación

II. Descripción del aspecto exterior

1. Antena Wi-Fi
2. LEDs de luz de inundación
3. Altavoz
4. Micrófono
5. Objetivo de la cámara
6. Indicador luminoso
7. Ranura para tarjeta TF y botón de restablecimiento
8. LEDs infrarrojos
9. Puerto de alimentación (5V1A)

III. Instrucciones del producto

1. Descarga e instalación de la app

CloudEdge está disponible tanto para iOS como para Android. Busque «CloudEdge» en el App Store o en Google Play, o escanee el código QR para descargar la app.

2. Registro de cuenta

Proceso de registro:

3. Añadir dispositivo

IV. Instrucciones de instalación

Antes de taladrar e instalar, compruebe que la señal Wi-Fi en el lugar de instalación sea suficiente y, a continuación, proceda con los taladros y el montaje. Puede consultar el estado de la señal Wi-Fi de la cámara conectada a través de la app CloudEdge.

Utilice los 2 tornillos grandes incluidos en la caja para fijar el soporte en la posición de instalación elegida.

V. Resolución de problemas

1. No se puede completar el registro en la app

• Compruebe que la conexión a Internet del teléfono móvil funcione correctamente.
• Acepte el acuerdo de servicio del software y la política de privacidad.
• Compruebe si el código de verificación está en la carpeta de correo no deseado.
• Si no puede registrarse con datos móviles, intente hacerlo mediante Wi-Fi. Si ni los datos móviles ni el Wi-Fi permiten obtener la dirección del servidor, compruebe que otras aplicaciones funcionen con normalidad.
• Durante la instalación, permita que la app acceda a su ubicación y a todos los permisos; el sistema seleccionará automáticamente el servidor más adecuado.
• Si las soluciones anteriores no funcionan, desinstale la app y vuelva a instalarla, concediendo todos los permisos de ubicación durante la instalación.

2. No es posible conectarse a la red

2.1 No se puede conectar al Wi-Fi:

• Active el DHCP en el router.
• Compruebe que la cámara no esté en la lista negra de direcciones MAC del router.
• Desactive el Wi-Fi de 5 GHz en el router (Nota: si no puede desactivarlo, contacte con el fabricante del router).
• Tras conectarse al Wi-Fi de 2,4 GHz, verifique que el teléfono tenga acceso a Internet.
• Asegúrese de que el dispositivo móvil esté conectado a la misma red que la cámara.
• Una vez normalizada la conexión, restablezca la cámara y vuelva a conectarla.

2.2 No se puede conectar mediante cable:

• Active el DHCP en el router.
• Compruebe que la cámara no esté en la lista negra de direcciones MAC del router.
• Conecte primero el cable de red al ordenador y compruebe si este obtiene una dirección IP. Si la dirección IP está configurada manualmente, acceda al router y active el servidor DHCP para que la asigne automáticamente.
• Tras activar el servidor DHCP, verifique que el ordenador pueda acceder a Internet con normalidad. (Nota: si el ordenador muestra el modo DHCP, debería obtener una dirección IP y acceder a Internet sin problemas.)
• Conecte el cable de red al dispositivo y restablezca la conexión.

2.3 Problema con la contraseña Wi-Fi:

• Verifique que la contraseña Wi-Fi introducida para la cámara coincida con la del router al que se conecta.
• Compruebe que la contraseña Wi-Fi introducida no contenga espacios ni caracteres especiales (@, #, %, &).

2.4 Desconexión del Wi-Fi de 5 GHz, imposible conectarse al Wi-Fi:

• Desactive la red de 5 GHz y conserve únicamente la de 2,4 GHz. Desconecte el router y reinicie la cámara.
• El nombre de la red Wi-Fi no debe contener la palabra «5Ghz».

3. La cámara se conecta al Wi-Fi correctamente, pero no se escucha audio

• Restablezca la cámara, apáguela y vuelva a conectarla (solo el restablecimiento elimina los datos locales).
• Durante la conexión, mantenga el teléfono lo más cerca posible de la cámara y el router.
• Desactive el Wi-Fi de 5 GHz.

4. No aparece ninguna notificación de alarma por detección de movimiento

• En los ajustes del sistema del dispositivo móvil, permita que la app reciba notificaciones push.
• Algunos teléfonos Android no pueden recibir notificaciones de alarma push.
• Active la detección de movimiento en la app.
• Las notificaciones por SMS y correo electrónico no están disponibles en este momento.

5. Las notificaciones de detección de movimiento son demasiado frecuentes

• Si la sensibilidad de detección de movimiento es muy alta, los cambios de luz también pueden activar la alarma.
• Reduzca la sensibilidad de las alarmas (se recomienda el nivel bajo).

6. La tarjeta SD aparece como dañada al insertarla

• Antes de insertar la tarjeta SD, desconecte la alimentación. Conecte la alimentación después de insertar la tarjeta.
• Formatee la tarjeta SD en el ordenador antes de utilizarla.
• Al adquirir una tarjeta SD, elija siempre un producto original y de calidad contrastada.

7. Ver vídeos de la misma cámara en distintos dispositivos

• La cuenta principal puede compartir el vídeo con otras cuentas sin límite de cantidad, pero las cuentas compartidas solo tienen permisos de visualización, captura de pantalla y grabación de vídeo.
• También es posible iniciar sesión en otros dispositivos con el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta principal para ver el vídeo y acceder a todas las funciones.

8. Cuándo usar el botón de restablecimiento

• Restablecer la información Wi-Fi.
• Excepción de Wi-Fi antes de conectar la cámara.
• Contraseña Wi-Fi incorrecta.
• Desconexión de la red Wi-Fi.
• Cambio a una nueva red Wi-Fi.

9. ¿Se puede conectar la cámara a Onvif? ¿Cómo hacerlo?

Sí, la cámara es compatible con Onvif. A continuación se muestra un ejemplo de conexión a Onvif utilizando la app «Blue Iris»: